上海旅行社全面使用旅游电子合同

市民足不出户，点击链接、输入验证码、确认合同、在线签名、发送到邮箱，就在手机上完成旅游电子合同的签订。此前，上海市文化旅游局在奉贤区举办专题培训，在上海旅行社全面使用旅游电子合同。据《旅游法》的相关规定，旅行社与旅游者订立的旅游合同应当采用书面形式。相比传统纸质版旅游合同，旅游电子合同的优势主要体现在提升信息化规范化水平、保障消费群体合法权益、高效处置旅游突发事件等三个方面。

旅游电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放，通过信息科技手段打压“黑旅行社”的生存空间。旅游电子合同全面使用后，将有效打压“黑导游”“黑旅行社”生存空间，“黑导游”“黑旅行社”的“曝光度”也会不断提高。旅游电子合同的签订、履行、变更、解除全部备案在系统，当旅游者投诉产生时，旅游质监执法机构可以及时开展相关调查核实工作，快速介入矛盾纠纷化解工作，主动查处违法违规经营行为，切实保障消费者合法权益。

对旅行社来说，签订旅游电子合同后，旅行社减少纸质合同的印刷成本和保存成本，降低经营活动的日常开支，一定程度上增加了收入。同时，旅行社管理层通过旅游电子合同系统对公司日常的旅游经营业务情况“一目了然”，有效避免了管理层担心的个别“不诚信”员工私自接业务的问题。此外，在签订电子合同过程中，旅行社使用的是国家或上海相关部门制定的旅游合同示范文本，加之系统还会对法律规定的必填事项进行相关提示，从技术层面帮助旅行社规避合同签订不规范问题的发生，减轻了违法违规经营风险。

旅游电子合同不仅给消费者提供更多便利，约定的具体行程线路、价格等得以固化，倒逼旅行社按约履行，最大化保障客户的权益。

目前，旅游监管服务平台除包含电子合同信息外，还包含旅行社基本信息、团队信息、导游信息等数据信息。一旦发生旅游突发事件后，行业管理部门会立刻启动应急预案，可以通过平台第一时间将目的地的突发事件信息和电子合同信息、旅行社基本信息、团队信息、导游信息进行交叉比对，有助于对突发事件涉及的旅行社和游客进行精准定位，较大幅度节省人工统计信息的时间成本，及时指导和督促相关旅游企业开展突发事件应急处置工作，最大限度保障旅游者人身和财产安全。

上海市文化旅游局不断加大旅游电子合同推进力度，进一步提高了旅游企业和上海市民游客使用旅游电子合同的积极性和满意度，建立高效、持续性行业信息收集机制，强化市场监管，规范经营秩序，创造良好的市场环境。