随着我国国民收入和生活水平不断提高，旅游用户不断增加以及消费能力的提升，我国已步入大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态。

▷旅游市场趋势

据国家统计局数据显示，近年来我国旅游市场整体呈现出欣欣向荣的态势：

2014年全国旅游收入达3.73万亿元，同比增长26.4%，2015-2018年中国旅游业收入增速不断提高，2018年全年国内旅游人数达55.4亿人次，中国公民出境旅游人数达1.48亿人次，实现旅游总收入5.99万亿元。结合国内外发展环境和旅游业发展态势，中国旅游研究院预计，2019年国内旅游人数将达60.6亿人次，全年将实现旅游总收入6.52万亿元，同比增长9.3%。

然而这对旅游行业来说，存在着巨大的机遇，同时也有不小的挑战：

各种大小旅游从业者和资本纷纷涌入，各种“黑导游”“黑心旅游团”“强迫购物团”等旅游业乱象丛生。一方面让游客苦不堪言，另一方面也败坏了整体行业的风气，导致许多游客对旅游业尤其是跟团游心有余悸。

同时，常规旅游机构与游客签署的纸质旅游合同也是“五花八门”，甚至存在手写、篡改、阴阳合同等各种隐患，导致纠纷频发。

▷旅游电子合同的必要性和作用

那么，旅游电子合同对旅游业的行业现状会产生什么影响？签署旅游电子合同有必要么？签了有什么用？下面就给大家一一解答：

1.打击行业乱象的利器

今年8月份，上海文化旅游局率先在上海旅行社全面推广使用旅游电子合同。正如据上海文化旅游局市场管理处处长顾建斌介绍所说，推广使用旅游电子合同是非常有必要的：

通过全面推广使用旅游电子合同并上全国旅游监管服务平台（旅游电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放），旅游电子合同的签订、履行、变更、解除过程全部备案在系统中。一旦发生纠纷投诉和突发事件，旅游质监执法机构可及时调查核实，快速介入，高效处理，主动查处违法违规行为，切实保障消费者的合法权益。再加上旅游电子合同系统对旅游企业公章的生成、管理有一套严格的流程，消费者也可通过是否能签合法合规的电子合同来鉴别“黑旅行社”“黑导游”。从而通过信息科技手段有效打压“黑导游”“黑旅行社”的生存空间，打击行业乱象，改善行业氛围。

2.加强市场监管的武器

不仅如此，相比传统纸质旅游合同，旅游电子合同更能提升信息化规范水平：旅行社管理层可通过电子旅游合同系统对本公司日常的旅游经营业务情况“一目了然”。行业管理部门也可通过系统随时调阅、检查旅游合同签订情况，依法依规加强对旅游企业开展经营活动的监督管理力度，严格规范旅游市场秩序。

3.降低旅游机构服务成本

据媒体数据显示，目前上海市旅行社在全国旅游监管服务平台总计已上传旅游电子合同56.78万份。携程早在2012年起即在部分线路上推出在线赴台游电子合同，并于去年3月全面实现与全国旅游监管服务平台的系统对接。今年1至7月，携程国旅与游客签订的电子合同达48.7万份。

旅游业签署电子合同实现签约无纸化，大大降低旅游行业的服务成本，提升服务效率：

·需要面签或邮寄的旅游合同签署不再受区域、时间限制，游客可凭借电子合同签署平台随时签署，节省大量面签的人力和时间成本；

·签署流程可有效管控，集中管理，从而优化旅游行业的服务流程，实现旅游业的降本增效。

·旅游电子合同可通过手机、ipad等常用电子设备在线签署，大幅缩短潜在客户的决策时间，提升用户的体验快感，更快促成交易，降低客户流失率，大大提升服务效率和质量。

4.提升游客服务体验，保障自身权益

对游客来说，签署旅游电子合同不但是鉴别“黑旅行社”“黑导游”的方式之一，更能够有效保障自身的合法权益：据媒体采访报道，日前，市民张小姐在上海昭化路上一家旅行社门店体验了这样的电子旅游合同签署过程，并表示“以前我签的旅游服务合同，好像每个旅行社的合同模板都不大一样，一些纸质的合同上还会有销售人员手写补充，感觉不是很规范。现在这个电子版的合同模板相对规范，行程、用车、住宿，甚至是含购物的环节都写出来，看着比较踏实。”

正如上面张小姐所言，方便快捷的电子合同签署流程，让游客能够摆脱签合同的繁琐程序，优化旅游服务体验。

同时，传统的纸质旅游合同大多采用格式条款，游客往往对于出游细节都会忽略。而使用旅游电子合同后，游客确认清楚出游细节和出游条款后才签约，让出游更安心更放心。

总而言之，旅游业推广使用旅游电子合同是非常有必要的，签旅游电子合同不但能够有效规范旅游市场秩序，加强旅游行业监管，更能够提升旅游机构的服务质量和效率，优化游客的旅游体验，是旅游业降本增效、实现规模化、网络化的利器。

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