电商注意：网购秒杀电脑“变”卫生纸？违约商家不赔违法！

一年365天，过完双11，还有黑色星期五，双12，元旦，年货节······这些“剁手节”里各路商家也是使出浑身解数全力揽客，各种抢购、秒杀一波接一波。

电脑“变”卫生纸，商家态度让人气愤

然而，近日安徽的郑先生却遇到了一件糟心事儿：

今年8月份，他和同事在某网购平台上“秒杀”了一台价格810元的电脑主机。结果收到快递后拆开却发现，竟然是一箱子卫生纸！

事后商家解释说发错货了，让郑先生和同事取消订单，并赔偿200元，但遭到郑先生和和同事的拒绝。

而此后的8月到12月，商家始终未联系沟通，也不补发商品。

这种态度让郑先生很气愤：“商家就是联系我希望取消订单，但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉，200元赔偿我也不要。”

“如果真的是发错货，道个歉就可以协商解决的，但商家这样对消费者的诉求置之不理，我们不能接受。”

媒体介入打破僵局，谁的错谁买单

直到12月2日，媒体向网购平台相关负责人询问此事，才得到回应称，郑先生反馈的问题，的确是因商家工作人员失误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。

因售价远低于成本，商家无法履约发货，为逃避京东商城的订单发货监控系统，以纸巾为代替品发出，并且事后也未及时与客户沟通。

此事被媒体曝光后，3日下午，商家终于做出回应，为郑先生及同事补发价格4299元的电脑主机，并表示“这是我们店铺错在先，我们愿意承担这个损失。”

不是薅羊毛，网购履约不能马虎

郑先生这事儿不禁让人想起来不久前的水果店被“薅羊毛”到关店的事儿。

但仔细对比发现，两者截然不同。郑先生和同事并非刻意“占便宜”，而是商家后台操作错误导致的违约行为。所以最终商家给郑先生和同事补发电脑主机，也在情理之中。

在网购过程中，商家商家商品、标明价格即视为向不特定人发出要约，顾客下单付款，双方的网购合同已经成立。如果商家不能履约发货或赔偿顾客的损失，就构成了违约行为。

这时候，顾客即刻与商家协商督促其履约，也可联系网购平台客服启动维权机制，甚至到消费者协会或商家所属工商部门进行投诉维权，严重者还可向法院起诉。

对此，放心签电子合同也温馨提示电商商家和客户：

网购交易过程中形成的合同，同样要严格履行。一旦违约，另一方可依据《合同法》规定，在不违反110条规定的基础上请求强制履行，并可要求支付违约金或赔偿损失。

另外补充：《合同法》第110条规定，当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。

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