阿里巴巴、京东商城、苏宁易购三大电商巨头，销售额占了我国网络零售额的82.9%，占我国社会消费品零售总额的5.2%。《经济参考报》记者在与这三剑客的对话中，深刻感受到流通业正面临着前所未有的变局。

　　高速发展中的无序状态

　　在享受电子商务便捷实惠服务的同时，无序价格战、网络售假、网络传销等乱象也备受诟病。

　　电商巨头们认为，乱是新生事物青春期必然的副产品，应以包容、发展的心态来看待电商发展初期存在的一些问题。

　　阿里巴巴集团首席风险官、集团秘书长邵晓锋有个乱与治的二八理论。他说：在高速发展过程中，我们要接受一些无序的状态。对于电商这样的新生事物，没人预先给你一个理想模式，政府主管部门、社会、消费者要包容它有一个阶段的无序高速发展。当一个形态刚开始萌芽的时候，政府守住20%的底线就行，另外80%让企业自己去干；当市场逐渐成熟，80%都要趋于规范。

　　电商市场另一个现象是，价格战不像往年那样吃得开了。

　　京东商城创始人兼CEO刘强东认为，随着最早一批网购消费者从穷学生变成消费主力军，电商竞争从关注价格转向关注质量和服务，关注消费者体验。

　　电子商务不仅能治行业自身的病，对缺乏诚信等社会问题也颇有疗效。网购交易的可追溯性及网络信用评价体系有效构建了守信者得益、失信者惩戒的市场利益机制。在淘宝天猫网购第三方平台上，每天有1800万笔买卖成交，意味着有3600万左右陌生人通过互信达成商业交易。西安交通大学《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》发现，无论欺诈笔次还是金额比率，网上交易的诚信度要比传统网下交易高出70%以上。

　　有形之手的有为与无为

　　对于电子商务这一具有重大战略价值的新兴产业，政府有形之手哪些该抓哪些该放？在电商企业看来无为也是一种有为，在电子商务发展尚未成熟、潜力没充分释放的阶段，政府不要动辄亮红牌、急于定规矩，应该以全新眼光和包容之心给电商营造宽松的发展环境。

　　最怕政府动不动就禁止电商做这个做那个。刘强东对《经济参考报》记者说。按照新修订的《北京市食品安全条例》配套规范，网店等无店铺销售业态的经营许可项目中，乳制品没有被列入，这被业界解读为北京网店将被禁止销售奶粉政府要做的是加强市场监管和行业引导，而不是一刀切不让网店卖奶粉。

　　部分地方政府以传统商业规则管理电子商务，也凸显出政策的不适应性。2008年北京市工商局出台《关于贯彻落实<北京市信息化促进条例>加强电子商务监督管理的意见》，要求利用互联网从事经营活动的单位和个人，即使在家上网售卖小商品的个人，都应满足工商注册地点和资本要求，依法取得营业执照。这一政策没有考虑到网络经济的虚拟化特性，也未顾及现阶段绝大部分网店月收入仅几千元的现实情况，使得北京网商一度减少了约2/3。

　　我们最迫切希望的不是要政府做什么，而是不做什么。邵晓锋说，一个瓜刚长出来，不要急着想它以后该长成方的还是圆的，该炒着吃还是煮着吃，要把它当成是完全不同基因的新事物，放一放、看一看。在大家对行业未来还看不清楚的时候，各地方和部门不要急于出台各种规范，尤其不要闭门造车出政策、定法规。要鼓励创新，就不要有太多条条框框。

　　利益格局的重新调整

　　电子商务是对传统思维模式、管理模式、业态模式的彻底颠覆，是流通业数千年未有之变革，只有货币的出现才能与电子商务带来的革命性影响相提并论。苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。

　　然而，产业变革同时意味着利益格局的重新调整，电子商务对传统商业的冲击已经日益凸显。中关村原来车水马龙的IT卖场出现了关店潮；广州、江苏等多地呈现百货公司关店潮；上海2012年全市55家百货商店销售额出现了近年来罕见的负增长，前20强中有4家商场的降幅超过了10%。当电子商务与传统商业发生利益矛盾的时候，我们的法律体系、监管部门、执法机构保护谁的利益？

　　推动创新说起来容易，可是碰到利益关口，敢不敢革自己的命？邵晓锋说。

　　企业家们认为，抢抓电商第三次流通革命机遇，需要革观念的命，革利益的命。一些地方政府在商业发展规划上仍然把购物中心、连锁超市放在首要位置，仍然是依靠商业地产拉动地价、带动城镇化的思路，这样见效快，G D P和税收也都留在当地。一些中西部地区，地方政府怕当地消费流失到外地电商无法体现政绩，以重视的名义自建电商平台，造成巨大浪费。某大型电商每年仅发票的购买和打印费用就高达数千万元，但推广电子发票遭遇很大阻力，因为目前发票印刷基本由税务体系下属企业承揽。

　　传统商业沉淀的利益越多，未来转型阻力就越大。国家要从战略上明确电商发展的顶层思路。机遇稍纵即逝，如果我们再错失这一轮信息化浪潮的历史契机，与发达国家的差距将进一步拉大。刘强东说。